お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えるように努めております。一方で、お客様から社会通念上不相当な要求や言動を受けた場合には、従業員の人格や尊厳が傷つけられ、就業環境に悪影響を及ぼすとともに、業務遂行に支障が生じることがあり、近年カスタマーハラスメントとして社会問題化しています。法律の改正も実施されました。

私たちは、従業員の人権を尊重し、これからもお客様にご満足いただくために、これらの要求や言動に対しては、毅然とした態度で対応いたします。万一、お客様からこれらの行為を受けた際には、従業員を守り会社として組織的に対応いたします。また、あわせて加害防止にも努めます。

厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

お客様からいただいたご意見・ご要望に対しては、合理的な解決に向けて、理性的な話し合いを行うことで、よりよい関係の構築に努めてまいります。

お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、原則として以降のお客様対応をお断りさせていただきます。また、必要に応じて、警察への通報及び法的措置を含めた適切な措置を講じます。

カスタマーハラスメントから従業員を守るため、カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を構築いたします。

カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定め、従業員に必要な教育を行い、対処法を習得するための施策を実施いたします。

カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のサポート・ケアに努めます。また、お取引先からの調査協力要請には真摯に対応します。

今後も事業に関わる人々の人権が尊重され、尊厳が守られるよう力を尽くします。

これからもお客様のご意見・ご要望に寄り添い、より良い商品・サービスを提供しご満足いただけるよう従業員一同努めてまいりますので、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。